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会员常见问题
常见问题解答
  • 一、请问中团商城有支付和没有支付功能的商铺有什么区别?
  • 级别不同:
    有支付功能的商铺是中团的VIP商铺和钻石商铺,会员在此类商铺可以对所选购的商品实现在线支付订金,线下完成商品交易的功能。
    没有支付功能的商铺是中团的普通商铺,团购商铺不实现在线支付,仅提供询价、获取团购编号服务,线下支付、交易。

  • 请问我如何识别产品价格及真伪?
  • 在中团商城销售的所有商品,均保证绝对低价、正品,请会员朋友放心购买。
  • 三、请问如果我想先到商家那边看货再交100块钱定金可否?
  • 如果会员朋友希望先到商家那边看货再交100块钱定金,只需要和商家沟通商定即可。
  • 四、请问贵商城有包送货吗?
  • 商品如需送货,会员朋友可以和商家商定送货地点、时间以及方式。

  • 五、请问贵商城的所有商品是货到付款吗?
  • 会员于商城订购产品后需支付一定的订金,(单张订单金额100元(含)以下全额在线支付给商家;单张订单金额超过100元,在线支付100元订金,剩余款项线下支付给商家;)
    会员与商家联系双方约定配送方式与时间会员等待收货。

  • 六、请问我下定后,又不想买了,能否退定?如何退定
  • 可以的。中团商城订单退订有效期:7天内无条件退订
    退订流程:
    第一步:提前三天拨打商家客服电话,告之客服,您的订购日期、订单编号、手机号码、退订原因。
    第二步:网站将与商家核实该订单是否可以退订,是否产生服务。可以退订的订单,网站客服会将订单状态改为 预约退订状态。
    第三步:确定可以退订后网站客服会在会员预约三个工作日之内短信或者电话告知会员退订时间及地点。

    第四步:会员接到通知后凭订单以及本人身份证至中团网指定合作商家办理办理退订手续。(网站工作人员凭后台订单状态退订)。
  • 七、请问贵商城产品价格跟普通门店价格相比如何?
  • 通过中团商城所订购的商品,商家提供与其门店同等质量、较低价格的售后服务。

  • 八、请问我想在贵商城大批量采购产品,应该和谁联系?
  • 在商城采购大、小批量产品,均与商家联系,采购大批量产品,可咨询商家客服有关优惠政策。

  • 九、请问你们商城有二手产品卖吗?
  • 中团商城产品均为一线品牌,最新商品,目前暂无销售二手产品。

  • 十、请问我下定后丢失了用户密码及订单号,应该怎么办?
  • 会员如丢失了用户密码及订单号,则可与中团客服联系,提供用户账号申请找回密码。

  • 十一、我想评价某产品的好坏,应该怎么办?
  • 选择已交易完成的商品→点击我要评价→进入评价页面填写评价信息→提交保存→完成评价

  • 十二、如果遇到商城的合作商家服务态度很差,我应该向谁投诉?
  • 可以向中团员工客服投诉,中团员工会在第一时间与商家取得联系并提出改正意见。会员朋友在对商家评价当中也可以采取差评的方式。

  • 十三、请问贵商城的商品都提供正规发票吗?
  • VIP以及钻石商铺提供正规发票,会员朋友如需发票,可在购买商品过程中与商家直接联系索取发票。

  • 十四、请问我想在贵商城请设计师到我新房进行设计,应该怎么办?
  • 部分商家有提供免费设计服务,会员如需要设计师对新房进行设计,可以和商家客服联系,留下详细资料以及设计要求等信息。

  • 十五、请问贵商城有会员卡吗?能打几折?
  • 为了更好地为广大会员提供优质服务及感谢广大会员对本站的不懈支持,特采取会员消费积分制,以回馈广大会员。本站每种商品均有相应的积分规定(如: 1元积1分、1元积0.5分、1人次积2000分、1台积10000分、无积分等)。积分可以用来兑换或升级不同级别的VIP会员卡或兑换本站为会员设置的礼品。VIP钻石卡会员本站将按其注册资料所提供的地址免费邮寄(仅限于中国大陆地区),其余会员可凭换礼编号至本站客户服务部领取相应礼品。

  • 十六、请问能否自由选择物流体系和支付系统?
  • 可以。顾客于商城所订购商品的物流配送与售后服务由商家负责,物流方式包括
    a、门店自提:中团商城中的每个商铺都有自己的实体店,客户订购后,可到实体店自提商品;
    b、商家自有物流:建材等大宗商品具有重量、体积大的特点,商家通常采用自有车辆进行配送;
    c、第三方快递:龙头花洒、灯具等小件家居商品以及小家具等可通过快递公司发货。
    支付系统可选择支付宝支付或网上银行(如工商银行)支付。

  • 十七、如果未签收的货品被告知已签收,应该怎么办?
  • 联系商家,并告知你的订购日期、订单编号、手机号码等信息。

  • 十八、如果我买了一些电器类产品,但商家在售出产品后对所售的商品不承担“三包”责任,产品存在质量问题时,应该怎么办?
  • 出现此类问题可联系中团员工客服,工作人员会在第一时间与商家取得联系并及时解决出现的问题。

  • 十九、商家标错价格,可我已经支付了定金,这交易怎么算?
  • 中团商城均采用明码标价,会员购买商品的价格即是商城所标识的产品价格;支付定金后如果实际价格与标示价格出入较大,则剩余款项会员可与商家协商解决。

  • 二十、如果未签收的货品被告知已签收,应该怎么办?
  • 联系商家,并告知你的订购日期、订单编号、手机号码等信息。

  • 二十一、假如我购买的商品卖家3天后告知没有货了说可以退货或换货,我换了货卖家又2天没有发货,我现在申请了退货可卖家又2天没有确认这种情况我怎么办呢?
  • 中团商城商家产品均为一线品牌,有着良好的信誉,会员朋友大可放心购买。如果出现此类问题,可联系中团员工客服,中团员工会在第一时间与商家取得联系并及时解决出现的问题。

  • 二十二、请问如何撤销对卖家的评价,具体步骤是怎样的?
  • 目前暂不支持撤销对卖家的评价。会员朋友在对卖家进行评价之前,应对所购买商品的实际使用情况以及商家在交易过程中的服务带来的各方面感受给予真实、准确地评价。

  • 二十三、假如用支付宝交易付款后几天商家都不发货,怎样才能把款打回到我的帐户呢?
  • 中团商城的商铺均为拥有合法资质的一线品牌商家,有着良好的售前与售后服务,会员朋友在购买商品时无须担忧此种情况的出现。如果出现此类问题,可参考退订流程。

  • 二十四、无法和商家在线客服联系,怎么办?如果出现商品没有货的情况怎么办?
  • 无法和商家在线客服联系的情况下,可联系中团员工客服,中团员工会尽快与商家客服取得联系。
    为避免购买的商品出现库存不足的情况,会员朋友在选购商品时应事先与商家客服联系,咨询该产品是否有足量的库存、是否符合您的要求等相关信息

  • 二十五、假如我买了显示屏用了不到5个月就坏了,买时,商家承诺保修一年,现在与商家联系,商家说寄回去,他给免费维修,但是来回运费都由我付,我觉的这样不合理。我想问问这个运费应由谁付 ?
  • 会员朋友在购买商品前可先与商家客服联系,咨询运费等相关问题,如商家在售前承诺承担产品维修的来回运费,则所需费用出商家负责;如商家在售前并无承诺承担产品维修的来回运费,则所需费用应由会员承担。(也可与商家协商双方各负责一半的运费)
  • 二十六、如果我买的商品与商家描述的不符,在评价中给商家差评,而商家说我恶意评价,我该怎么办?
  • 如果所购买的商品确实与商家描述不符,或存在质量等问题,会员有权在对商家的评价中给予差评。

  • 二十七、收货时发现问题可以拒收吗?
  • 在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回商家,商家将为您重新安排发货。

  • 二十八、下单后,我能做什么?
  • 如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后商家会立即为您发货,
    如果选择自提或第三方物流,您可以进入“会员管理中心”,在“我的订单”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。
    在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

  • 二十九、无货商品什么时候能到货?
  • 无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“我的询价”功能,一旦商品有货,商家会通过电子邮件等方式通知您。

  • 三十、下单后何时可以收到货?
  • 在商品有现货的情况下,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
    其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

  • 三十一、快递费是多少?
  • 大宗商品具有重量、体积大的特点,会员可与商家协商快递费用

    小件家居商品以及小家具等快递费则根据快递公司的费用标准。
  • 三十二、下单时可以指定送货时间吗?
  • 可以。您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
    另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

  • 三十三、如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
  • 中团商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可与商家联系协商。

  • 三十四、怎样咨询商品的详细信息?
  • 请您在该会员管理中心左侧“我的询价”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

  • 三十五、如果未签收的货品被告知已签收,应该怎么办?
  • 联系商家,并告知你的订购日期、订单编号、手机号码等信息。

  • 三十六、你好,我是西安人,想在广州买大自然地板,但又希望在西安发货,可以吗?
  • 中团在全国拥有一百多个分站,各分站物流中心覆盖不同的城市,您所购买的商品将从相应的物流中心发货。

  • 三十七、请问个体户能否在贵商城开店铺?入驻流程如何?
  • 可以。

    • 中团商家入驻流程:
    • (1)商家可关注中团网现有商家信息及销售模式,判断自己的产品及服务是否可以提供给中团网会员;并在中团网商家入驻页面提交入驻申请,中团客服部收到申请后会联系品牌商,提供中团详细资料,及入驻商城运营规则,守则及合同。
    • (2) 商家在收到相关文件后,认真阅读中团商城运营规则及运营守则,联系中团分站市场部进行商城入驻沟通,洽谈合作细节。
    • (3) 商家提供相关资质证明(附录)中团总部审核商家资质,确定该商家是否符合条件入驻中团。
    • (4) 商家法人带齐各种证件(或复印件)来网站办理入驻手续及有关细节;签订合同。
    • (5) 商家支付保证金和预付服务费(按年算),并开通企业支付宝,中团网编辑部开通商家操作账户,并在规定的时间内培训商家开店负责人进行网店编辑、客服、推广等培训。
    • (6) 商家提供产品清单,中团市场部审核品牌产品价格、质量及相关产品证书,审核通过后,正式开始网上运作,开店大吉。

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