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掌上明珠:企业标准化建设以消费者价值和利益为中心

2015-10-23  成都衣柜 来源:转自网络 
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由中国家具协会、全国家具标准化技术委员会(以下简称全国家具标委会)主办,明珠家具股份有限公司承办的“全国家具行业标准化工作会暨全国家具标准化技术委员会第二届二次全体委员会议”于2015年10月22日在四川省成都市崇州市召开。

会上,明珠家具股份有限公司董事长王建斌发表了针对企业标准化的建设的精彩演讲。自从收到承办2015年全国家具标委会大会组委会的约定时,这一段时间,我就一直在思考一个最基本的问题:我们为什么要建立和建设“标准”?我们为什么必须要为“标准”而不懈奋斗?

我在这个行业也26年了,从创业以来就没有离开过这个行业,热爱这个行业,还想认认真真为这个行业再干20年。在这样一个大环境起伏不定,行业发展阴晴变幻、遭遇一定挑战的关口,全国家具标委会凝聚全行业的力量与精英,对于影响中国家具业发展的“行业标准化建设”的重大问题进行深入讨论,其价值与意义到底是什么?

我的看法是,首先就是行业健康发展的需求和要求,但从根本来说,是消费者价值和利益的需求和要求。应该说,我们对于“标准”建设的要求正遭遇从行业健康发展的要求,向更强大的消费者利益满足的要求“转型”,而这也完全对应于我们,正从行业品牌向消费者品牌“转型”的现实。

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这么多年来,明珠的标准化建设一开始最核心的一点是围绕企业生产的各个环节,建立起比较系统化的质量标准控制体系,通过了中国环境标志产品认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、CTC家具环保产品认证等等。而为了让标准真正扎根,可以持续下去,明珠还借助国际先进的管理工具比如日本丰田6S管理、德国SAP质量可追溯管理系统等,对企业经营进行了较强的改造。

正是出于对明珠所做工作的认可,明珠成为全国家具标准化技术委员会首批会员之一,今年掌上明珠检测中心还正式获得CNAS国家实验室认可。

回过头去看,明珠的标准化建设,各种认证也好,各种荣誉也好,其实只是个结果,但明珠这么多年下这么大力气进行标准化建设的原动力到底在哪里?!

我想,行业标准的出发点肯定是要解决行业存在的乱象,促进行业健康、持续的发展,进而能实质提升行业的竞争力,但最关键的还是要以消费者价值和利益为中心而配置的一系列标准,这就需要打通从原材料、制造到终端、售后整个链条,进行体系化的标准建设。也就是说,我们企业进行标准化建设,最终是为了不断带给消费者新的价值,不断增进消费者的权利和利益。这就是衡量企业标准化建设的一把“标尺”。

在这个过程中,我们企业增进了消费者的福祉,也提升了自己的竞争力和增长力。我相信,随着中国家具业行业标准的不断成熟,行业发展一定会进入一个崭新的境界:孕育和推动出消费者品牌的成长。

掌上明珠家居:企业标准化建设应以消费者价值和利益为中心

明珠因为自己不断的追求和实践,逐步明白了这个大趋势。尤其是2010年,我们清晰的提出明珠企业价值的金字塔,以“引领现代家居生活方式”为企业的使命,并明确提出和要求明珠要以“消费者为核心”,从行业品牌向消费者品牌“转型”。

对应于“以消费者为核心”的发展战略,5年以来,我们先后建立和固化了一系列标准体系和服务管理流程,让“标准”从“制造”一直向“终端”,向“售后”不断延伸。

掌上明珠家居:企业标准化建设应以消费者价值和利益为中心

而经过科学的调研和研究,在2014年,明珠公司缔造的消费者品牌——掌上明珠家居,也清晰的确立了自己的消费者品牌价值金字塔。我们决心以“大美至简,让爱回家”为掌上明珠家居的品牌价值主张,以此来牵引和推进明珠消费者品牌建设的各项工作,不断积累,不断改进,坚定而耐心,以10年、20年去计算,最终去践行掌上明珠家居的品牌愿景:让高品质生活之美造福大众。

如今,明珠已经坚定的走向从行业品牌向消费者品牌转型的道路。我们的消费者品牌战略已经清晰,并开始执行。而标准化建设,在明珠看来,就是这个品牌大战略的一个重要支撑。反过来说,明珠现在和未来的标准化建设,一定是要以我们的消费者品牌战略为牵引,打通围绕消费者价值和利益的所有链条,并最终回归到消费者福祉这个“终点”。

 

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